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Pour contacter le support de Bertille.net, utilisez une des adresses email ci-dessous :

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Support Teamspeak :

Support Technique :

Support Nom de Domaine :

Aidez nous à vous aider : Veillez toujours à bien indiquer votre nom de domaine ou le nom de votre compte client, dans toute correspondance.

Tachez aussi de donner le plus de détails possible sur votre problème, surtout au niveau technique, afin que nous ayons le maximum d'éléments pour vous aider au mieux, et le plus rapidement possible.


FAQ ENREGISTREMENT

- Proposez vous l'enregistrement des noms de domaine ?
- Pourquoi ne pas enregistrer directement les noms de domaine ?
- Quelles étapes pour un enregistrement réussi sur BERTILLE.NET ?
- Que signifie propagation de DNS ? Et si mon site existe déjà ailleurs ?
- De l'assistance en cas de besoin ?

FAQ PHP5/mySQL

- Peut-on utiliser la fonction mail() de PHP5 ? Est-elle limitée ?
- Peut-on faire de l'upload de fichiers avec PHP5 ?


REPONSES FAQ ENREGISTREMENT

- Proposez vous l'enregistrement des noms de domaine ?

Non, nous ne sommes pas registrar. Si vous ne le possédez pas encore, vous devez enregistrer votre nom de domaine auprès d'un organisme agréé.
Pour les noms de domaine nous vous conseillons GANDI.NET (http://www.gandi.net) qui vous offrira le meilleur service au juste prix.

- Pourquoi ne pas enregistrer directement les noms de domaine ?

Il n'existe que très peu de registrar agréés pour l'enregistrement de nom de domaine. Par exemple, pour les .com, .net et .org, ils se comptent en France sur les doigts d'une seule main. Tous les autres ne sont que des intermédiaires, et qui dit intermédiaire dit commission complémentaire qui est complètement injustifiée à nos yeux. L'enregistrement d'un nom de domaine est une démarche simplissime et qui ne devrait vous poser aucun problème majeur. Si vous deviez cependant éprouver des difficultés dans cette démarche, contactez-nous, nous vous assisterons.

- Quelles étapes pour un enregistrement réussi sur BERTILLE.NET ?

Tout d'abord, vous devez disposer d'un nom de domaine que vous aurez enregistré auprès d'un organisme agréé.

Afin que nous puissions prendre en charge ce domaine, il faudra que vous ayez déclaré à votre registrar les noms et adresses de nos serveurs de DNS (pas d'inquiétude, tout ceci est très simple et vous est clairement demandé lors de l'enregistrement ou la modification d'un domaine)

Nos serveurs de DNS sont:

DNS1.BERTILLE.ORG .......... 80.248.216.3
DNS2.BERTILLE.ORG .......... 80.248.216.4

Remplissez ensuite le formulaire d'enregistrement sur BERTILLE.NET. Vous recevrez dès validation, un courrier électronique dans votre boite aux lettres de contact.
Ce courrier reprendra les différentes étapes de votre enregistrement, afin que vous soyez certain de n'en rater aucune, et votre facture pour la durée que vous aurez choisie, que vous devez impérativement nous régler avant que nous mettions en place votre espace serveur par tout moyen à votre convenance. Pour une mise en place du service dans la journée, nous vous conseillons de la régler par Carte Bancaire, via notre interface sécurisée.

Dès réception du règlement, nous configurons votre espace et vous ouvrons votre accès à votre interface d'administration privative, et vous envoyons vos identifiants à votre adresse email de contact. Dès ce moment, vous pouvez commencer à mettre en place votre site via FTP.

Dès que les DNS se seront propagés sur le réseau (cela prends entre 24 et 72 heures selon les fournisseurs d'accès et les différents DNS du réseau), votre domaine commencera à être accessible à tous les internautes.


- Que signifie propagation de DNS ? Et si mon site existe déjà ailleurs ?

Lorsque vous déménagez ou installez un site sur un nouveau serveur, votre nom de domaine est convenablement routé vers celui-ci grâce aux informations de DNS que vous avez déclarés à votre registrar. Outre la configuration de nos serveurs de DNS qui ne prend que quelques minutes, il faut laisser le temps à ces nouvelles informations de se propager à travers tout le réseau, informant les différents serveurs de la planète que votre site se trouve désormais géré par nos serveurs de DNS. Cette propagation prend entre 24 et 72 heures selon la fréquence de mise à jour des serveurs du réseau (en général, en 24 heures une bonne majorité des serveurs sont à jour).
Si votre site existe déjà, veillez à bien réserver votre espace sur BERTILLE.NET et à régler votre facture moins de 24 heures après avoir changé vos informations de DNS chez votre registrar.
Si vous craignez de ne pas être dans les temps, commencez d'abord par réserver votre espace, avant de changer les informations de DNS. Ce faisant, votre site sera accessible chez votre ancien hébergeur jusqu'à propagation des DNS, puis chez nous dès que la propagation sera effective. Attention, cette dernière n'est pas faite strictement au même moment pour tout le monde, il est probable que certains de vos visiteurs continueront à consulter votre site chez votre ancien prestataire, quand d'autres commenceront déjà à le voir chez nous. Rassurez vous, cette latence ne dure que 24 à 72 heures.

- De l'assistance en cas de besoin ?

Oui, bien sûr .... Quelle que soit l'étape où vous en êtes, n'hésitez jamais à nous contacter par email, ou directement par téléphone, si vous voulez que nous vous guidions dans la mise en place de votre site sur BERTILLE.NET

REPONSES FAQ PHP5/mySQL

- Peut-on utiliser la fonction mail() de PHP5 ? Est-elle limitée ?

Oui, vous pouvez utiliser cette fonction sans aucune limitation. Attention cependant, nous luttons activement contre le spam et refusons catagoriquement d'héberger des sites qui utilisent ce genre de pratique. Nous nous réservons d'ailleurs l'usage de l'adresse email abuse@votredomaine, et le spam caractérisé est motif de rupture du contrat d'hébergement. Cependant, cette fonction vous sera très utile pour administrer une liste de diffusion, ou recevoir des informations concernant vos visiteurs via email, etc ...

- Peut-on faire de l'upload de fichiers avec PHP5 ?

Oui, tout à fait ... Dans un souci de sécurité, utilisez la fonction move_uploaded_file() qui est la pratique la plus sûre pour faire de l'upload.

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